Kreis Bergstrasse

Mitarbeiter im Schul-IT-Support (Bereich User-Help-Desk) (m/w/d)

Eigenbetrieb Schule und Gebäudewirtschaft

Der Kreis Bergstraße ist mit etwa 1.250 Beschäftigten einer der größten Arbeitgeber im Wirtschaftsraum Rhein-Main-Neckar. Neben einer größtmöglichen Flexibilität im Hinblick auf die Arbeitszeitgestaltung liegt ein weiterer Schwerpunkt auf der Vereinbarkeit von familiären Lebenssituationen und dem Beruf. Möglichkeiten zur Fort- und Weiterbildung, zielgerichtete Personalentwicklung, betriebliches Gesundheitsmanagement und viele weitere Vorzüge sprechen für sich.

Aufgabenbeschreibung:

Der User Help Desk (UHD) hat sich als Ansprechpartner bei IT-technischen Störungen und Anfragen im Schulumfeld etabliert und seit vielen Jahren bewährt.
Durch die gestiegenen Anforderungen und den Ausbau der IT Infrastruktur an den Schulen des Kreises Bergstraße möchten wir das Team des zentralen User Help Desk (UHD) als Managed Service weiter ausbauen.

Das Aufgabengebiet umfasst den 1st und 2nd Level-Support. Zu den Aufgaben gehören:
  • Qualifiziertes Erstellen von Tickets bei Störungen bzw. Anfragen sowie Ticket-Bearbeitung und Pflege
  • Störungs-Behebung durch den User-Help Desk
  • Aufnahme von Problemen im eingesetzten Schul IT Umfeld und deren Weiterleitung
  • Analyse von gemeldeten Vorfälle und Problemen
  • Behebung von Vorfällen und Problemen per Fernwartung und ggfs. durch Technikereinsatz vor Ort
  • Software-Installation (nach Vorgaben)
  • Wiederaufsetzen von Systemen nach Hardware-Tausch
  • Dokumentation der Entstörung
  • Pflege der Wissensdatenbank
  • Analyse von Störungen bzw. Störungsursachen, Dokumentation der Entstörung
  • Koordination 3rd Level Support: Anfragen und Störungsmeldungen, die nicht im 1st oder 2nd Level Support beantwortet oder gelöst werden können, werden an den Hersteller-Support weiter geleitet

Anforderungsprofil:

  • Abgeschlossene Ausbildung als IT-Systeminformatiker/in oder vergleichbare Ausbildung oder einschlägige Berufserfahrung im Bereich IT-Support
  • Kenntnisse in
    • Anwenderberatung, Anwender-Support (IT)
    • Hardwareinstallation, Softwareinstallation
    • Informationstechnik, Computertechnik
    • Konfigurieren
    • Programmieren
    • Sicherheitssysteme (IT), Datensicherheit
    • Systembetreuung, Systemadministration, Systemverwaltung
    • Systemintegration
    • Kenntnisse der neuen Datenschutzgrundverordnung sind wünschenswert
 
  • Fundierte Kenntnisse mit Standard-Bürosoftware z.B. Office
  • Einschätzungsvermögen zu Prioritäten von IT-Störungen und lösungsorientiertes Vorgehen
  • Sehr gute Kenntnisse von IT-Netzwerken und Anwendungen
  • Selbstständiges, zielorientiertes Arbeiten, Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie Flexibilität und Einsatzbereitschaft werden erwartet
  • Serviceorientierte Arbeitsweise und freundliches Auftreten

Unser Angebot:

  • Flexible und familienfreundliche Arbeitszeitgestaltung
  • Umfangreiche Fort- und Weiterbildungsangebote
  • Betriebliches Gesundheitsmanagement
  • Verantwortungsvolle und herausfordernde Tätigkeiten

Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt. Bewerberinnen und Bewerber, die ein ehrenamtliches Engagement nachweisen können, welches sie für die zu besetzende Stelle als besonders geeignet erscheinen lässt, werden bei gleicher Qualifikation vorrangig berücksichtigt. Bitte legen Sie uns hierüber ggf. einen Nachweis vor.

Da der Frauenanteil in dieser Entgeltgruppe unterrepräsentiert ist, werden besonders Frauen aufgefordert, sich zu bewerben.

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung bis zum 17.07.2019 über unser Bewerbungsportal.

Kennziffer:

92 / 2019

Tätigkeit:

Mitarbeiter im Schul-IT-Support (Bereich User-Help-Desk) (m/w/d)
Eigenbetrieb Schule und Gebäudewirtschaft

Beginn:

nächstmöglich

Vertragsart:

unbefristet
EG 6 TVöD

Arbeitszeit:

100 % (Vollzeit) Eine Besetzung in Teilzeit und somit eine Arbeitsplatzteilung ist ebenso möglich

Kontakt:

Kreis Bergstraße – Der Kreisausschuss
Fachbereich Personalmanagement
Gräffstraße 5  
64646 Heppenheim

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